Assistant de réponses aux demandes clients
Rédigez des propositions de réponses précises et documentées basées sur vos fiches produits et historiques de support.
La difficulté de départ
Le service client passe un temps important à rechercher des détails de prix ou des procédures techniques avant de répondre aux e-mails des clients.
Données entrantes du workflow
- →Historique des e-mails de support résolus
- →Catalogues de produits et fiches de prix
- →Conditions générales de vente
- →Questions fréquentes validées
Ce que Cytria conçoit
- ✓Analyse de l'intention du message client entrant.
- ✓Recherche sémantique des réponses validées dans vos documents de référence.
- ✓Rédaction automatique d'un projet de réponse structuré selon votre charte graphique.
- ✓Insertion automatique des liens vers les fiches techniques correspondantes.
Points de contrôle et de validation
- ✓L'agent de support doit relire et valider le texte avant l'envoi au client.
- ✓L'agent peut modifier manuellement les conditions de prix ou les engagements contractuels proposés par l'assistant.
- ✓Le système n'envoie jamais de message automatique sans approbation humaine préalable.
Résultat attendu
Projet de courriel prêt à l'envoi dans votre boîte de messagerie, avec références documentaires annexées.
Hébergement et sécurité
Modèle de langage privé hébergé en Suisse. Aucun stockage ou réutilisation des échanges clients à des fins publicitaires.
Fonctionnement étape par étape
Scénario client
Un fabricant d'appareils de mesure basé à Neuchâtel a intégré l'assistant à sa boîte de réception SAV. Le délai de réponse aux demandes techniques est passé de 24 heures à moins de 2 heures, sous le contrôle exclusif des techniciens du support.
Démarche d'implémentation
Phase 1
Audit des canaux de messagerie et de l'historique des requêtes.
Phase 2
Création de la base de connaissances vectorielle de référence.
Phase 3
Développement du module d'assistance aux réponses.
Phase 4
Définition du flux de validation humaine et formation de l'équipe support.
Prestation associée
Ce cas d'usage correspond à notre offre de Solutions d'intégration.
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Soumettez-nous votre situation opérationnelle. Nous vous aiderons à définir les limites de sécurité, à structurer vos données et à bâtir un premier prototype privé.