Chapeau. Le meilleur premier workflow n’est généralement pas la démonstration la plus spectaculaire. C’est une tâche récurrente et délimitée, où la charge administrative est visible, les sources sont disponibles, les erreurs peuvent être détectées et un responsable peut juger le résultat.
Partir de la capacité perdue
Au lieu d’énumérer les possibilités d’un modèle, repérez les recherches répétées, ressaisies, réconciliations, synthèses, routages et brouillons qui occupent les spécialistes sans exiger eux-mêmes un jugement spécialisé.
« Utiliser un chatbot pour le service client » est une idée technologique. « Préparer un briefing à partir de cinq sources internes approuvées, puis le faire valider par le responsable de la relation » est un workflow : déclencheur, entrées, transformation, résultat, contrôle et limite sont identifiables.
Cartographier une semaine
Demandez à un groupe représentatif de relever pendant cinq jours la fréquence, le temps de traitement et d’attente, les systèmes utilisés, la classe d’information, les reprises et le décideur. Observez surtout les files et passages de relais. Dix minutes répétées 300 fois peuvent compter davantage que trois heures par trimestre.
Distinguer travail et jugement
Décomposez chaque candidat : sélection des entrées, recherche des sources autorisées, transformation, vérification, jugement professionnel, communication ou exécution. L’IA peut assister la transformation sans détenir le jugement ni l’autorité d’agir. Cette analyse révèle aussi lorsqu’une règle, un modèle de document ou une intégration suffit.
Comparer les candidats
| Facteur | Signal favorable | Signal d’alerte |
|---|---|---|
| Fréquence | Quotidienne ou hebdomadaire | Exception rare |
| Périmètre | Début et fin clairs | Conseil ouvert |
| Sources | Approuvées et retrouvables | Dossiers non maîtrisés |
| Vérification | Comparaison possible | Résultat invérifiable |
| Conséquence | Interne et réversible | Action externe immédiate |
| Propriétaire | Responsable nommé | Processus sans propriétaire |
| Référence | Temps et qualité mesurables | Bénéfice impressionniste |
Le tableau sert à comparer, pas à produire une précision artificielle.
Mesurer avant le pilote
Retenez deux ou trois indicateurs : effort du spécialiste, délai, champs manquants, taux de correction ou escalades. Mesurez la situation initiale, y compris le temps de revue et de traitement des exceptions. Un brouillon plus rapide avec une validation plus lente ne libère pas de capacité.
Preuves minimales
Documentez finalité, données, service, sources, accès, conservation, défaillances, validation humaine et critère de suspension. Le NIST recommande de définir contexte, périmètre, bénéfices, coûts et supervision. La FINMA insiste sur inventaire, classification, responsabilités, tests et suivi dans son périmètre prudentiel. Ces références soutiennent une approche de cycle de vie, sans approuver un cas particulier.
Interprétation de Cytria
Cytria privilégie un premier workflow assez ordinaire pour être contrôlable et assez important pour être mesuré. Le pilote doit produire un schéma de contrôle réutilisable, pas seulement une sortie convaincante.